Aeon เครือซูเปอร์มาร์เก็ตรายใหญ่ของญี่ปุ่น เตรีนมนำระบบ AI ใหม่มาใช้ เพื่อประเมินและค้นหารอยยิ้มที่เป็นมาตรฐานของพนักงาน

เมื่อวันที่ 1 กรกฎาคมที่ผ่านมา ทาง Aeon ประกาศนำระบบ “smile-rating AI system” ชื่อว่า “Mr Smile” ในร้านกว่า 240 สาขาทั่วญี่ปุ่น ซึ่งเป็นบริษัทแรกในญี่ปุ่นที่นำเทคโนโลยีนี้มาใช้ประเมินพนักงาน

เทคโนโลยีนี้พัฒนาโดยบริษัท InstaVR ซึ่งเขาเคลมว่ามีความแม่นยำในการประเมินพฤติกรรมของพนักงานและให้คะแนนทัศนคติโดยรวม พิจารณาจากปัจจัยกว่า 450 ด้าน เช่น การทักทาย การแสดงออกทางสีหน้า ระดับเสียง และน้ำเสียง เป้าหมายของ Aeon คือ การสร้างรอยยิ้มที่เป็นมาตรฐานของพนักงาน รวมถึงสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าสูงสุด

Mr Smile นำองค์ประกอบคล้ายเกมมาใช้เพื่อส่งเสริมให้พนักงานปรับปรุงคะแนนของตน ผลที่ตามมาคือ “ทัศนคติในการให้บริการ” ของพวกเขาดีขึ้น Aeon เปิดเผยว่าได้ทดลองใช้ซอฟต์แวร์ AI สำเร็จในร้านค้า 8 แห่ง โดยมีพนักงานเข้าร่วมประมาณ 3,400 คน โดยระบุว่า “ทัศนคติในการให้บริการ” ดีขึ้น 1.6 เท่าในเวลา 3 เดือน ก่อนที่ Aeon จะนำไปใช้กับร้านค้าทั้งหมดเมื่อเร็วๆ นี้

ที่มา https://newatlas.com/technology/smile-rating-ai-japan-aeon-mr-smile/